Archivo de Etiquetas (Tags) | servicio general

El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio

servqual

Entregar un servicio de calidad es un aspecto fundamental si se tiene por objetivo lograr fidelizar a una masa crítica de clientes. De allí radica la importancia de medir dicha calidad, tarea que no sólo permite establecer objetivos claros, identificar problemas y comparar la situación antes y después de los cambios, sino que también medir la satisfacción del consumidor, la que puede cuantificarse como la diferencia entre […]

Continua Leyendo

Comparación de un Servicio General y Específico para la Atención de Clientes (Teoría de Colas)

Servicio General y Específico

En los sistemas de atención de público se suelen encontrar distintos esquemas o configuraciones en las que se organiza la espera de los clientes antes de ser atendidos. Se pueden observar casos donde los clientes se ordenan en una fila para ser atendidos por un servidor, otros donde los clientes se ordenan en una fila […]

Continua Leyendo

Nuestro Sitio esta Alojado en Bluehost