Archivo | Gestión de Calidad

Gestión de Calidad en la Administración de Operaciones. Control Estadístico de Procesos. Gráficas de Control de Promedio (X), Rangos (R). Índices de Capacidad y Habilidad de un Proceso. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado. Muestreo de Aceptación. Curva Característica de Operación (CO).

El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio

servqual

Entregar un servicio de calidad es un aspecto fundamental si se tiene por objetivo lograr fidelizar a una masa crítica de clientes. De allí radica la importancia de medir dicha calidad, tarea que no sólo permite establecer objetivos claros, identificar problemas y comparar la situación antes y después de los cambios, sino que también medir la satisfacción del consumidor, la que puede cuantificarse como la diferencia entre […]

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