Archivo | Gestión de Calidad

Gestión de Calidad en la Administración de Operaciones. Control Estadístico de Procesos. Gráficas de Control de Promedio (X), Rangos (R). Índices de Capacidad y Habilidad de un Proceso. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa o Espina de Pescado. Muestreo de Aceptación. Curva Característica de Operación (CO).

El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio

servqual

Entregar un servicio de calidad es un aspecto fundamental si se tiene por objetivo lograr fidelizar a una masa crítica de clientes. De allí radica la importancia de medir dicha calidad, tarea que no sólo permite establecer objetivos claros, identificar problemas y comparar la situación antes y después de los cambios, sino que también medir la satisfacción del consumidor, la que puede cuantificarse como la diferencia entre […]

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Función de Pérdida de Taguchi

función de pérdida de taguchi

La Función de Pérdida de Taguchi propuesta por el experto en calidad japones Genichi Taguchi establece que cualquier desviación con respecto al valor meta o especificación deseada produce una pérdida monetaria para la sociedad. En este contexto el método de Taguchi se basa en la hipótesis de que mientras menor sea la variación con respecto a […]

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Elección y Construcción del Gráfico de Control apropiado en el Control Estadístico de Procesos (CEP)

tipo de muestre cep

Los gráficos de control son una de las principales herramientas del Control Estadístico de Procesos (CEP o su equivalente en inglés Statistical Process Control (SPC)). De forma previa a la construcción de un gráfico de control, se sugiere seguir de forma secuencial una serie de pasos de modo de poder analizar en detalle los procesos. En el contexto […]

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